医院/クリニック 受付対応・電話応対マニュアル
- 対象 ：
- 日本全国の医院/クリニックの院長先生
- 内容 ：
- 総ページ数 約50ページ。受付対応/電話応対/敬語の使い方の３部構成
- 料金 ：
- 5,250円/１部（税込・送料込）
ただし、2部目からは3,150円の割引価格でご提供
- 受付応対・電話対応は医院の顔。スタッフのレベルアップをはかりたい
- 医院/クリニックに対応した受付応対・電話対応マニュアルが欲しい
- 新入スタッフには最低限の受付応対・電話対応を学んで欲しい
- でも自分の医院/クリニックでマニュアルを一から作るのは大変…
患者さんの入口であり出口である受付対応・電話応対レベルアップのために必携です。
このマニュアル作成のために、何人もの「スーパー受付スタッフ」のご協力をいただきました。机上の空論ではない医院/クリニック実務に即したマニュアルです。
医院/クリニック 受付対応・電話応対マニュアルのポイント
- 社会人になりたての方に優しく、ベテランの方に気づきを得ていただける内容
- 初心者の方にもイメージしやすいよう、シチュエーション別に会話例を例示
- １章が約15ページ。文章を読みなれていない方にも読みやすい分量
医院/クリニック 受付対応・電話応対マニュアルの特徴
- 先生の医院のお名前をマニュアル内に織り込んで作成いたします。
- 差替え・追加に便利な『レールファイル』と、何度読み返しても本が傷みにくい『くるみ製本（全体を1枚の用紙でくるむ方法）』の２種類の製本方法がご選択いただけます。
※ 『くるみ製本』をご希望の場合、製作のためご注文から１週間〜10日のお時間がかかります。
- スタッフのモチベーションアップのために、各人１冊ずつに配りたい」という先生がたの声にお答えして、２冊目以降のお申し込みに関しては、割引価格（40%引）にてご用意
このマニュアルをスタッフみんなに配った後、医院/クリニックの方法に合うようにスタッフに作り直してもらうようにするたたき台として利用してみてください。
スタッフの自主性に任せてマニュアルを作ってもらうことにより、医院のやり方に合ったものができますし、「自分たちで作った」ことによる満足感から、作成後の行動が変わることは間違いありません。
電話応対・受付対応マニュアル 目次
受付対応マニュアル
- 受付応対チェックリスト
- 社会人としての土俵に上がる
- 身だしなみチェック
- 受付するとき
- 特別な場合
- ご案内するとき
- 会計をするとき
- お見送り
第２章 電話応対マニュアル
- 電話応対チェックシート
- 電話に出る前に
- 電話をうけるとき
- 電話応対（受けるとき）の詳細
- 電話をかけるとき
- クレーム電話への対応
- その他の対応
- 気持ちの良い受付電話対応のPOINT
第３章 言葉美人になろう
- バイト敬語から社会人敬語に脱出！
- 敬語を鍛える大人のトレーニング
- 敬語のキホン
- これができれば大人の女
- NG敬語を直そう！
電話応対・受付対応マニュアル ご購入に関しての案内/注意
- 商品お届時期：商品は申込後、約３日営業日以内に送付先住所にお届けいたします。
- お支払方法：代引・銀行振込をお選びください。
代引き希望の方は、代引き手数料315円をご負担いただきます。
銀行振込をご希望の方はお申込完了後、お支払先をお伝えいたしますので、お振込みください。その際の銀行振り込み手数料はご負担ください。 - マニュアルという性質上不良品（返品送料は弊社負担）以外の返品はご容赦下さい。
- 同業他社様のご購入は固くお断りしております。ご了承ください。
- お問合せ：TEL:０５３３−５９−７１１５ FAX:０５３３−５９−７１２５
- 担当：三浦
